Shipping policy
Op deze pagina informeren wij u over het verzenden en bezorgen van pakketjes.
Definities van Cloud Candles:
Cloud Candles: gevestigd te Amsterdam.
KVK: 92223168
"Klant", "u", "uw": persoon met wie Cloud Candles een overeenkomst is aangegaan.
"Cloud Candles", "wij", "ons", "onze": Cloud Candles, het bedrijf waarvan u gebruik maakt van de diensten.
Hoe versturen wij pakketten?
Wij versturen bestellingen met PostNL en we rekenen €6,95 verzendkosten in Nederland.
Bij bestellingen van €50 of hoger, is de verzending gratis voor de klant.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen willen wij natuurlijk zo snel mogelijk versturen. Echter hebben wij voldoende tijd nodig om onze handgemaakte producten met zorg te maken. Bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden. Feestdagen worden niet meegerekend. Tijdens vakantieperiodes en rond de feestdagen kan er vertraging optreden. Overschrijding van de opgegeven levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding
Hoe gaat PostNL te werk?
Zodra wij uw pakket versturen ontvangt u van ons een mailbevestiging en ontvangt u uw track & trace code. U kunt met deze track & trace code uw pakket volgen. Mocht u tijdens de bezorging niet thuis zijn, dan zal PostNL uw pakket leveren bij de buren, afhaalpunt of ze komen de volgende dag bij u langs om het weer te proberen. Houd de PostNL app of uw mail in de gaten.
Niet thuis bij levering.
PostNL zal het pakketje terugsturen naar ons als u het niet afhaalt bij het afhaalpunt (indien deze daar bezorgd is) of als uw adres onvolledig of incorrect doorgegeven is aan ons. Als dit aan de orde komt, kunt u contact met ons opnemen via de mail en kunnen wij samen verder kijken wat gedaan moet worden. In geval van zoekgeraakte pakketjes kunt u contact met ons opnemen via de mail.
Garantie en klachten.
Wij pakken onze producten altijd netjes in, zodat ze wel tegen een stootje kunnen. Toch kan het voorkomen dat er iets mis gaat tijdens de bezorging. Als uw producten beschadigd aankomen, dan verzoeken wij u een foto te sturen via de mail en kunnen wij een nieuw product naar u opsturen. De garantie met betrekking tot producten is uitsluitend van toepassing op defecten. De garantie geldt niet voor kleine imperfecties. Deze zijn niet te voorkomen, omdat alle producten met de hand worden gemaakt. Bij klachten kunt u ons ook via de mail contacteren info@cloudcandles.nl. De klant moet producten of diensten van Cloud Candles direct controleren op eventuele gebreken. Als een product of dienst niet aan de verwachtingen voldoet, moet de klant Cloud Candles hier binnen 2 weken over contacteren via de mail. De klant moet een beschrijving geven van de gebreken. De klant moet ook aantonen dat de klacht betrekking heeft op de overeenkomst tussen beide partijen.
Cloud Candles behoudt altijd het recht de informatie op deze pagina te wijzigen. Op deze pagina vindt u altijd de meest recente versie. Het is uw verantwoordelijkheid deze pagina regelmatig op te zoeken en door te nemen